江苏盛世欣兴格力贸易有限公司

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格力家用空调服务承诺

一、产品三包政策

1 、包修政策

2017年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围,签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修:

(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(2) 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

(3)无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;

(4) 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

(5) 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

(6)处理品、已超过包修期的产品。

2 、包换政策

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

(1)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

(2)按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3 、包退政策 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

(1)产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

(2)自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

二、免费安装政策

1 、免费安装范围

格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可额外收费(详见:服务收费项目指导价服务收费项目指导价):

(1)需加长连接管;

(2)使用吊车、吊绳安装的,四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

(3)超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔;

(4)拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

(5)安装支架等所有材料费。

(6)安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。

2 、下列情况实行收费安装:

(1)安装窗式空调器;

(2)移动空调钻排气口洞;

(3)无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。

2017年格力家用空调服务收费项目指导价单位:人民币(元)

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1、拆、装、移机均不含运输费、维修费、拆装防盗网费、材料费,但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的费用按实收取,或由用户请人吊装。

2、加长铜管包括气管和液管(各一条)、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算,超过1米按实际长度计算。

3、对于安装电源线路、开关或割玻璃、焊拆防护网等工作,空调服务人员不具备条件完成的,为保证用户安全利益,请用户找相关专业人员完成,产生费用由用户承担。

4、对于以上收费服务项目及其他未含服务项目,服务人员在工作中必须结合实际情况与用户友好协商收费。

5、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准,须遵照国家或地方法规标准执行;相反,则参照本指导价执行。

6、用户自备材料的,后期导致质量问题或安全问题,所产生的费用由用户自行承担。

7、价格监督举报电话:0756-8617555

售前 售前 “不拿消费者当试验品”,提供优质产品;

售中 售中 在消费者购机时为其提供适用的咨询设计服务

售后 售后 提供专业化的安装和调试服务,并指导消费者正常使用。

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格力客服电话 4008 365 315

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